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O consumidor do futuro: Conectividade digital e interação humana

Imagem: Cely.

Os consumidores do futuro estão rapidamente se adequando ao digital. Apesar da Geração X, dos millennials, dos baby boomers e da Geração Z terem idades diferentes e uns se adaptarem com mais facilidade que outros, todos têm algo em comum: a conectividade digital e a necessidade de interação humana. Sendo assim, segundo um estudo da Deloitte, cinco tendências são apontadas como relevantes em 2021:

Agilidade
De acordo com a pesquisa, 66% dos consumidores adaptam-se rapidamente a novas necessidades, principalmente relacionadas a novas tecnologias. Cada vez mais digitais, este é o momento ideal para as empresas enxergarem tais ferramentas como aliadas. No atendimento ao consumidor, vêm as soluções omnichannel, por exemplo.

Atendimento humanizado
Outra tendência apontada é que as marcas tenham os mesmos valores que seus clientes. Vale ressaltar que um dos principais benefícios das empresas investirem em atendimento humanizado, é a possibilidade de melhor compreender os hábitos e necessidades do consumidor e, assim, analisar o melhor serviço a oferecer.

Engajamento e foco no cliente
Empresas devem compreender que o consumidor é parte da estratégia de marketing digital, e que é preciso focar na experiência do cliente. O estudo diz que, entre os executivos, 64% mudou o modelo de engajamento desde o começo da pandemia a partir de uma relação onde os clientes participam como embaixadores, influenciadores e até mesmo colaboradores das marcas.

Propósito
Segundo a pesquisa, marcas com propósito são as mais lembradas durante a pandemia, pois demonstram empatia. O estudo diz que 79% dos respondentes indicaram uma empresa com o propósito de ajudar os consumidores, colaboradores ou comunidades.

Tecnologia
Especialistas apontam o digital e a tecnologia como as áreas mais importantes de suas empresas nos últimos dois anos, seguidas por marketing e vendas. Mais uma vez fica evidente o crescimento do online e a importância das marcas saberem utilizar tais ferramentas a seu favor no atendimento ao cliente.

Fonte: Terra.


Sou a Cely. Antes eu era Celebryts, mas esse é meu novo nome. Sou uma startup de Marketing de Influência que sempre olha para o futuro e para todes.

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